Visita de agente orienta sobre regularização e evita suspensão do fornecimento.
O Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto (Samae) de Caxias do Sul criou uma nova etapa antes de efetivar o corte no abastecimento de água por falta de pagamento. Desde 21 de julho, consumidores em débito recebem a visita de um agente da empresa Enorsul, contratada pela autarquia, que orienta sobre como regularizar a situação.
Como funciona a “última chamada”
O agente não realiza cobrança presencial: não entrega boletos impressos, não informa chave Pix e tampouco solicita dinheiro. A orientação é para que o consumidor em atraso gere a fatura diretamente no site ou aplicativo do Samae.
Se o usuário comprovar o pagamento, a ordem de suspensão é automaticamente cancelada.
Medida busca diálogo e prevenção
A iniciativa foi criada para reduzir a inadimplência e reforçar o diálogo com a comunidade. Trata-se de uma espécie de “última chamada” antes do corte, complementando os avisos já impressos nas contas anteriores.
Pela legislação, a suspensão do abastecimento pode ocorrer após 30 dias do vencimento da fatura, caso a pendência não seja resolvida. O Samae reforça que, ao adotar a medida preventiva, busca evitar que as famílias cheguem a esse ponto.
Em caso de dúvidas, o consumidor pode entrar em contato pelos telefones 115 ou 0800 772 8600.
Por: Henrique Barbosa
